Training Telefonisch incasseren

Deze vooral praktische en interactieve training richt zich op het vooraf bepalen van doelstellingen, de telefoon als medium, welke houding wanneer het beste werkt, het communiceren en onderhandelen met (niet of slecht betalende) klanten.

Ook het omgaan met tegenwerpingen en smoezen en het vastleggen van afspraken die in de training aan bod komen. Doel van de Training: Met elkaar en van elkaar leren. De training wordt als verfrissend ervaren en werkt zelfs voor ervaren debiteurenbeheerders als eye-opener.

Beschrijving
Het bewerkstelligen dat klanten binnen de afgesproken termijn betalen moet "verkocht" worden. Vooraf maar ook achteraf. Het op een klantvriendelijke maar zakelijke wijze je probleem van vandaag oplossen en tegelijkertijd werken aan een stukje opvoeding van laat betalende klanten is een uitdaging. In de training wordt aandacht besteedt aan het ontwikkelen van een strategie in het "incasso" gesprek, aan de juiste structuur en aan het omgaan met tegenwerpingen van een klant.

Met name wordt veel aandacht besteed aan communicatie. Het vragen en het luisteren naar de klant waardoor inzicht ontstaat in de werkelijke reden van de late betaling. Het verschil tussen niet kunnen en niet willen betalen betekent een andere opstelling van de medewerker debiteurenbeheer. Het tijdig signaleren en herkennen met de vaardigheid hierop te anticiperen levert winst op. Het (opnieuw) zien van telefonisch incasseren als een uitdaging is een thema gedurende de training. 

Doelstelling
Het reduceren van uitstaand saldo waardoor een verbeterde liquiditeit ontstaat
Het direct maar ook structureel verbeteren van de gemiddelde betaaltermijn
Het voorkomen van negatieve verrassingen
Door het met elkaar en van elkaar leren worden de praktische vaardigheden vergroot
Door het bewust worden van prioriteiten wordt de effectiviteit vergroot
Het uiteindelijke doel: Het vergroten van de winst wordt realiseerbaar

Onderwerpen
- Credit management, debiteurenbeheer en telefonisch incasseren
- Communicatie, houding, woordkeus en stemgebruik
- Het formuleren van vragen en het omgaan met klachten
- Klantgericht gedrag aan de telefoon en onderhandelen
- De voorbereiding van telefoongesprekken en de behandeling van praktijkvoorbeelden 

Locatie en tijd
Deze ééndaagse training kan intern bij de opdrachtgever worden georganiseerd, of bij de opleider Input Support in Nootdorp

Cursusprijs
De cursusprijs bedraagt € 350,-- (excl. BTW) per deelnemer. Hierin zijn alle trainingsmaterialen en syllabus inbegrepen.

Vergoeding
De vergoeding bestaat uit 30% van de cursuskosten (excl. BTW). Voor deze cursus kan een aanvullende ESF subsidie van 35% worden aangevraagd bij het SOG.

Cursusnummer
603

Opleider
Input Support B.V.
Hoefsmid 11
2631 RH Nootdorp
015-3801410
015-2564218
contactpersoon: Dhr. F.P.H. Put
f.put@inputsupport.nl
www.inputsupport.nl