Cursus telefonisch verkopen

Het ontbreken van een face-to-face relatie met een klant maakt het opbouwen van een zakelijke relatie lastig. Hierdoor wordt extra veel gevergd van de verkooptalenten van een medewerker.

In de AGF groothandel bestaan veel van dergelijke functies. In deze cursus wordt aandacht besteed aan het gehele proces van telefonische verkoop. Deelnemers krijgen handvatten aangereikt om gesprekken zo efficiënt mogelijk te laten verlopen.

In deze cursus worden de volgende onderwerpen behandeld

Voor- en nadelen van de telefoon als communicatiemiddel
Structuur aanbrengen in een gesprek
Informatie verzamelen door de juiste vragen te stellen, actief luisteren, samen te vatten en gericht door te vragen
Signalen herkennen
Aanbod presenteren dat goed aansluit bij de behoeften van de klant
Presenteren van de prijs
Omgaan met tegenwerpingen
Klachtenafhandeling met daarbij komende emoties
Omgaan met verschillend gedrag van klanten

Bedoeld voor
Voor iedereen die professionele telefoongesprekken voert met interne en/of externe klanten. De training is geschikt voor zowel onervaren als redelijk ervaren inkopers/verkopers, die evenwel nog weinig of geen commerciële training hebben gevolgd.

Praktische informatie
In de training wordt gewerkt volgens het principe van "ervarend leren", Het oefenen van telefoongesprekken in de vorm van rollenspellen op basis van eigen ingebrachte praktijksituaties vormt een belangrijk onderdeel van de training.

Cursusduur
De cursus duurt 2 dagen.

Cursusprijs
€ 395,00 (excl. BTW)

Vergoeding
De vergoeding bestaat uit 30% van de cursuskosten (excl. BTW). Voor deze cursus kan een aanvullende ESF subsidie van 35% worden aangevraagd bij het SOG.

Cursusnummer
605

Cursusdata
In overleg met de opleider

Opleider
N & S opleidingen
Hogeweg 129
5301 LL Zaltbommel
0418-675859
Contactpersoon: Mevr. I. v.d. Sande
isa@ns-quality.nl