Klantgericht handelen
Een klant wil serieus genomen worden en dat er naar hem of haar geluisterd wordt. Dat een bedrijf levert wat het belooft. De klant moet dus vertrouwen krijgen in het bedrijf. Dat hangt altijd af van personen.
In deze cursus wordt geleerd de klantwens duidelijk te achterhalen, alsmede een stappen model aangeleerd voor een overtuigingsgesprek.
Wat zijn de regels voor het geven van feedback?
Wat zijn de voorwaarden voor een goede onderlinge samenwerking?
Kortom, een zeer interessante en adequate cursus voor iedere medewerker die met klanten in aanraking komt.
Bedoeld voor
Alle medewerkers die hun klantgerichtheid willen verbeteren
Praktische informatie
De cursus duurt drie dagdelen, verspreid over twee dagen.
Naast toelichting door de trainer zal tijdens de cursus vooral gewerkt worden met praktijkopdrachten en rollenspelen.
Cursusprijs
€ 340,00 (excl. BTW)
Vergoeding
De vergoeding bestaat uit 30% van de cursuskosten (excl. BTW). Voor deze cursus kan een aanvullende ESF subsidie van 35% worden aangevraagd bij het SOG.
Cursusdata
Informeer bij het AGF Groothandelsfonds
Vraag het inschrijfformulier aan bij het AGF Groothandelsfonds
Cursusnummer 615
